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最終更新日：2010年09月02日

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文書番号：101482 ｜最終更新日：2010/04/01

ネットワークに接続できない

ネットワークでよく起こりやすいトラブルを解決するためのコンテンツです。

解決方法

次の 1 から 11 までの確認事項を実行することにより、トラブルを簡単に解決できる可能性があります。

RJ-45 ケーブルさし直し / RJ-45 ケーブル交換
HUB やルーターのポートを変更 / HUB の交換
HUB やルーターの電源を入れなおす（リセット）
コマンドプロンプトから PING を実行
ネットワーク速度を固定する
ネットワーク優先順番の変更（ XP のみ）
「ファイアウォール」やアプリケーション関係の設定を確認
CMOS クリアを実行
システムの復元を実行します（XP / Me のみ）
ネットワークドライバを入れなおすもしくは、ネットワークドライバのバージョンアップ
可能であれば、RJ－45 クロスケーブルを用いて、2 台だけでネットワークを組んでみる

確認 1.

　RJ-45 ケーブルさし直し / RJ-45 ケーブル交換

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確認 2.

　HUB やルーターのポートを変更 / HUB の交換

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確認 3.

　HUB やルーターの電源を入れなおす（リセット）

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確認 4.

　コマンドプロンプトから PING を実行

【操作手順】

「スタート」ボタン→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」をクリックします。
コマンドプロンプト画面で、「ping 相手のIPアドレス」と入力し、「Enter」キーを押します。

※ 「ルーター」の IP アドレスや正常に通信が出来ている PC の IP アドレスを入力します。このコマンドを利用し、どこのPCにネットワーク障害があるかを特定します。

【相手のPCから返信が可能な場合】
「Reply　from ・・・」、というメッセージが 4 回返ってきます。

【相手のPCから返信が不可能な場合】「Request　timed out.」、というメッセージが 4 回返ってきます。

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確認 5.

　ネットワーク速度を固定する

デバイスマネージャを開き、ネットワーク項目内のネットワークドライバをダブルクリックし、「詳細設定」タブを開きます。
Speed＆Duplex （速度とデュプレックス）項目を下記のように変更し確認します。
※「MediaType」と書かれている機種もあります。

【操作手順】

「値」リストの設定を変更します。
「 Auto 」から「 100Mbps Full 」に設定し、コンピュータを再起動してネットワークが接続されるかどうか確認します。

接続されなかった場合は、手順 2.へ
手順 1.と同様の操作で、「 100Mbps Full 」から「 10Mbps Half 」に設定し、コンピュータを再起動してネットワークが接続されるかどうか確認します。

※ 上記の操作方法についての詳しい情報は、次の FAQ をご参照ください。
「101483 ネットワーク速度を固定する方法」
「100394　3Com 製ネットワークカードの通信速度を固定する方法」

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確認 6.

　ネットワーク優先順番の変更（ XP のみ）

ネットワーク優先順番の変更を変更します。
操作方法については、次の FAQ をご参照ください。
「101484 Windows XP でネットワーク優先順番の変更方法」

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確認 7.

　「ファイアウォール」やアプリケーション関係の設定を確認

[コントロールパネル]→[セキュリティセンター]→[Windowsファイアウォール] をクリックします。
「Windows ファイアウォール」画面で「例外」タブをクリックし、「ファイルとプリンタの共有」チェックを入れます。（XP SP2のみ）

ファイアウォールの解除（XPのみ）ファイアウォールを解除に設定します。
操作方法については、次の FAQ をご参照ください。

「101430 Windows XP ファイアウォールを有効、無効にする方法」

インターネットセキュリティソフトがインストールされている場合は、そのアプリケーションから解除を実行してください。

McAfee Security Center
　「101423 【McAfee Security Center】ファイアウォールを有効、無効にする方法 1　(セキュリティセンターから設定する)」

Norton Internet Security
　「101387 手動で LAN 内のファイアウォール機能を解除する方法」

（詳しくは、各セキュリティソフト・ベンダーにお問い合わせいただくようにしてください）

MSCONFIG で最小限の構成で起動します。（XP / Win98 / Me のみ）
操作方法については、次の FAQ をご参照ください。

「101485 MSCONFIG で最小限の構成で起動する方法」
「セーフモードとネットワーク」で起動します。（XP / Win2k / Win98 / Me のみ）
操作方法については、次の FAQ をご参照ください。

「100051 Safe mode(セーフモード)での起動方法(Windows 95/Windows 98/Windows Me/Windows 2000/Windows XP)」

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確認 8.

　CMOS クリアを実行

※ CMOS クリアを実行するときは、コンピュータ背面の AC ケーブルを抜いてから行ってください。

　

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確認 9.

　システムの復元を実行します（XP / Me のみ）

正常にネットワークが使用できたいた次期があるのであれば、システムの復元でその日付に戻します。
操作方法については、次の FAQ をご参照ください。

システムの復元方法
「190146 Windows XP で、動作が不安定になった場合にシステムを復元する方法)」

「100902 システムの復元方法 (Windowsが起動している場合 / Windows Me/Windows XP)」

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確認 10.

　ネットワークドライバを入れなおすもしくは、ネットワークドライバのバージョンアップ

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確認 11.

　可能であれば、RJ－45 クロスケーブルを用いて、2 台だけでネットワークを組んでみる

この確認を行う場合、別途、RJ-45 クロスケーブルが必要になります。
2 台のコンピュータでネットワークの共有ができるかを確認します。
確認は、2 台のコンピュータどちらとも IP アドレスを手動で設定する必要があります。

　

1-11　までの操作確認を実行しても現象が改善されない場合は Windows 再インストールを行ってください。
以上の操作確認を実行しても現象が改善されない場合は、テクニカル電話サポートまでお問い合わせください。

問い合わせ先についての詳しい情報は下記の FAQ をご参照ください。
「197094 どこに連絡すればいいの？」